Перейти к содержимому



Как правильно составить претензию дилеру ?


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 34

#1 Аллюр дизель

Аллюр дизель

    Пыжевод

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 616 сообщений
  • Откуда:Москва
  • Автомобиль:Пежо 508
    2.0 л HDi Allure

Отправлено 27 Март 2013 - 10:30

Всем доброго времени суток, не знал куда написать , решил здесь. Моя эпопея по поводу магнитоллы с "Лионом" продолжается http://peugeot508-cl...a/page__st__100
напомню, не читались CD диски, после диагностики, через неделю поменяли CD привод по гарантии, но по дороге домой  обнаружил новую напасть, при длительной работе магнитоллы, видимо , когда включается кулер,  издается воющий звук, и небольшой треск из диамиков при работе AUX, который увеличивается с нарастанием громкости. На след. день поехал опять в "ЛионЪ" , инженер по гарантии все это дело зафиксировал на видео и сказал ждать звонка. Вчера позвонил, сказал необходимо приехать на повторную диагностику, но меня типа не будет, будет другой инженер. И что то мне подсказывает интуиция, что меня просто хотят отфутболить, Как я сказал выше, дефект проявляется при длительной работе магнитоллы, а они видимо просто хотят ее при мне включить, ждать не будут, следовательно и дефекта нет. На самом деле я хотел на все плюнуть и просто купить CD привод и поменять, но когда узнал, что он стоит 42000 :shock:  передумал. Подскажите, если все пойдет именно по плохому сценарию, как мне грамотно составить претензию, на чье имя, какими статьями закона подкрепить, чтобы потом эту бумагу можно было и в суде предьявит. Заранее спасибо за ответы.

Сообщение отредактировал Аллюр дизель: 27 Март 2013 - 10:38


#2 Гальченко Павел

Гальченко Павел

    Ночной кошмар дилера

  • Обозреватели
  • PipPipPipPipPip
  • 4 878 сообщений
  • Откуда:Москва
  • Автомобиль:508
    ____Рейстайлинг____ Дизель, Алюр,

Отправлено 27 Март 2013 - 10:37

Приблизительно так


Адрес дилера

ООО "__"

Генеральному  директору


ФИО


От ФИО

Адрес

можно указать телефон


Уважаемый ! ( можно не писать)

,В связи с тем, что ООО "___" является уполномоченной организацией (дилером),  производящей гарантийный ремонт на территории Российской Федерации автомобилей марки  Peugeot,  и мной,  в автомашине  Peugeot 508,  VIN ____________, ,  принадлежащей мне на праве собственности,  в течение гарантийного срока установленного заводом-изготовителем  был обнаружен  недостаток в виде : ______________________________________________________________________________________________________________________
то прошу вашу компанию в соответствии со статьей   18 Закона «О защите прав потребителей», незамедлительно (не позднее следующего дня с момента получения настоящего обращения) устранит,  вышеуказанный недостаток в моем автомобиле.  


Целую!
дата
ФИО

Сообщение отредактировал Гальченко Павел: 27 Март 2013 - 10:45

Широкий спектр различных юридических услуг.
8 926 522 37 29
   Форумчанам скидки

Хобби - работа с автодилерами, когда они отказывают в гарантии

#3 Аллюр дизель

Аллюр дизель

    Пыжевод

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 616 сообщений
  • Откуда:Москва
  • Автомобиль:Пежо 508
    2.0 л HDi Allure

Отправлено 27 Март 2013 - 10:40

Просмотр сообщенияГальченко Павел (27 Март 2013 - 10:37) писал:

Приблизительно так


Адрес дилера

ООО "__"

Генеральному  директору


ФИО


От ФИО

Адрес

можно указать телефон


Уважаемый ! ( можно не писать)

,В связи с тем, что ООО "___" является уполномоченной организацией (дилером),  производящей гарантийный ремонт на территории Российской Федерации автомобилей марки  Peugeot,  и мной,  в автомашине  Peugeot 508,  VIN ____________, ,  принадлежащей мне на праве собственности,  в течение гарантийного срока установленного заводом-изготовителем  был обнаружен  недостаток в виде : ______________________________________________________________________________________________________________________
то прошу вашу компанию в соответствии со статьей   18 Закона «О защите прав потребителей», незамедлительно (не позднее следующего дня с момента получения настоящего обращения) устранить,  вышеуказанный недостаток в моем автомобиле.  


Целую!
дата
ФИО
Павел, откровенно именно Вашего ответа и ждал, спасибо. Возможно мне будут необходимы и ваши услуги ) На счет "ЦЕЛУЮ" напишу обязательно :-D

Сообщение отредактировал Аллюр дизель: 27 Март 2013 - 10:41


#4 Гальченко Павел

Гальченко Павел

    Ночной кошмар дилера

  • Обозреватели
  • PipPipPipPipPip
  • 4 878 сообщений
  • Откуда:Москва
  • Автомобиль:508
    ____Рейстайлинг____ Дизель, Алюр,

Отправлено 27 Март 2013 - 10:48

А по ситуации просто запишите на видео со звуком,что и как у вас происходит и покажите инженеру по гарантии

Просмотр сообщенияАллюр дизель сказал:

Павел, откровенно именно Вашего ответа и ждал, спасибо. Возможно мне будут необходимы и ваши услуги ) На счет "ЦЕЛУЮ" напишу обязательно
Кто ждет, тот всегда дождется.

Соответственно   претензия в двух экземплярах,на второй пускай поставят подпись ( и желательно какую-нибудь печать, но не обязательно)  о получении.
" получено  (дата)
Должность ФИО подпись"
Широкий спектр различных юридических услуг.
8 926 522 37 29
   Форумчанам скидки

Хобби - работа с автодилерами, когда они отказывают в гарантии

#5 Аллюр дизель

Аллюр дизель

    Пыжевод

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 616 сообщений
  • Откуда:Москва
  • Автомобиль:Пежо 508
    2.0 л HDi Allure

Отправлено 27 Март 2013 - 10:49

Все понял, спасибо, о результатах обязательно отпишусь

#6 loki

loki

    Владелец Пежо

  • Обозреватели
  • PipPipPipPip
  • 1 555 сообщений
  • Откуда:дефолт сити
  • Автомобиль:Peugeot 508 самый простой - был; Kia Optima - стал

Отправлено 27 Март 2013 - 11:09

Просмотр сообщенияГальченко Павел (27 Март 2013 - 10:37) писал:

Приблизительно так
...
Целую!
дата
ФИО
Без угроз не комильфо. В конце приписать что в случае отказа удовлетворения законных требований буду любить Вас долго и страстно. Дата, подпись.
Всем мира

#7 Аллюр дизель

Аллюр дизель

    Пыжевод

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 616 сообщений
  • Откуда:Москва
  • Автомобиль:Пежо 508
    2.0 л HDi Allure

Отправлено 27 Март 2013 - 11:14

Точно, еще и допишу ,что обращусь в Пежо Рус

#8 Гальченко Павел

Гальченко Павел

    Ночной кошмар дилера

  • Обозреватели
  • PipPipPipPipPip
  • 4 878 сообщений
  • Откуда:Москва
  • Автомобиль:508
    ____Рейстайлинг____ Дизель, Алюр,

Отправлено 27 Март 2013 - 11:18

прокуратуру, суд, к всевышнему, дабы их покарала божья кара
Широкий спектр различных юридических услуг.
8 926 522 37 29
   Форумчанам скидки

Хобби - работа с автодилерами, когда они отказывают в гарантии

#9 АлкоголикСПб

АлкоголикСПб

    Владелец Пежо

  • Обозреватели
  • PipPipPipPip
  • 1 546 сообщений
  • Откуда:Санкт-Петербург
  • Автомобиль:PEUGEOT 508

Отправлено 27 Март 2013 - 14:58

А если, они при Аллюр дизель,включат и недостаток не обнаружат. Тут же дадут заключение, что неисправности не обнаружены, а на "нет" и суда нет. Зафиксируйте у инженера по гарантии не на видео , а на бумаге.

Сообщение отредактировал АлкоголикСПб: 27 Март 2013 - 15:00

Иногда думаешь, вот оно счастье! А нет, опять опыт.
Peugeot 508 Active 1.6 л 150 л.с. АКПП6, можно просто Лёва

#10 Гальченко Павел

Гальченко Павел

    Ночной кошмар дилера

  • Обозреватели
  • PipPipPipPipPip
  • 4 878 сообщений
  • Откуда:Москва
  • Автомобиль:508
    ____Рейстайлинг____ Дизель, Алюр,

Отправлено 27 Март 2013 - 15:06

Просмотр сообщенияАлкоголикСПб сказал:

А если, они при Аллюр дизель,включат и недостаток не обнаружат. Тут же дадут заключение, что неисправности не обнаружены, а на "нет" и суда нет. Зафиксируйте у инженера по гарантии не на видео , а на бумаге.
Ничего не понял о чем вы,  но какая вы умная :))

Сообщение отредактировал Гальченко Павел: 27 Март 2013 - 15:06

Широкий спектр различных юридических услуг.
8 926 522 37 29
   Форумчанам скидки

Хобби - работа с автодилерами, когда они отказывают в гарантии

#11 Аллюр дизель

Аллюр дизель

    Пыжевод

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 616 сообщений
  • Откуда:Москва
  • Автомобиль:Пежо 508
    2.0 л HDi Allure

Отправлено 27 Март 2013 - 15:25

сижу сейчас в Лионе. жду. претензию показал. даже
отдал. но пока не регистрировал. надеюсь на мирное решение. обещали решить проблему. короче жду. о результатах отпишусь

#12 a.borisoff

a.borisoff

    ДиЛектор

  • Обозреватели
  • PipPipPipPip
  • 1 363 сообщений
  • Откуда:г. Вольск, Саратовская область
  • Автомобиль:Peugeot 508
    2,0 HDI Allure. White, white mother of pearl...

Отправлено 27 Март 2013 - 15:26

Просмотр сообщенияАллюр дизель сказал:

короче жду. о результатах отпишусь
ждем... ты только сразу отпишись с гаджета... до дома не вези...

autoramka_a.borisoff.jpg   Изображение


#13 АлкоголикСПб

АлкоголикСПб

    Владелец Пежо

  • Обозреватели
  • PipPipPipPip
  • 1 546 сообщений
  • Откуда:Санкт-Петербург
  • Автомобиль:PEUGEOT 508

Отправлено 27 Март 2013 - 15:36

Просмотр сообщенияГальченко Павел сказал:

но какая вы умная :))
"Когда женщине говорят, что она умная,это означает, что она полная дура, да?"
Иногда думаешь, вот оно счастье! А нет, опять опыт.
Peugeot 508 Active 1.6 л 150 л.с. АКПП6, можно просто Лёва

#14 Гальченко Павел

Гальченко Павел

    Ночной кошмар дилера

  • Обозреватели
  • PipPipPipPipPip
  • 4 878 сообщений
  • Откуда:Москва
  • Автомобиль:508
    ____Рейстайлинг____ Дизель, Алюр,

Отправлено 27 Март 2013 - 15:37

Будь вы дурой я бы поставил вам  плюс в репутацию ?:)
Широкий спектр различных юридических услуг.
8 926 522 37 29
   Форумчанам скидки

Хобби - работа с автодилерами, когда они отказывают в гарантии

#15 Аллюр дизель

Аллюр дизель

    Пыжевод

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 616 сообщений
  • Откуда:Москва
  • Автомобиль:Пежо 508
    2.0 л HDi Allure

Отправлено 27 Март 2013 - 15:41

Просмотр сообщенияa.borisoff (27 Март 2013 - 15:26) писал:


ждем... ты только сразу отпишись с гаджета... до дома не вези...
ок. тем более тут wifi на халяву. с телефони писать правда неудобно. кстати я этот дефект зафиксировал на видео. с дома загружу.

Сообщение отредактировал Аллюр дизель: 27 Март 2013 - 15:44


#16 Гальченко Павел

Гальченко Павел

    Ночной кошмар дилера

  • Обозреватели
  • PipPipPipPipPip
  • 4 878 сообщений
  • Откуда:Москва
  • Автомобиль:508
    ____Рейстайлинг____ Дизель, Алюр,

Отправлено 27 Март 2013 - 15:58

Просмотр сообщенияАллюр дизель сказал:

ок. тем более тут wifi на халяву. с телефони писать правда неудобно. кстати я этот дефект зафиксировал на видео. с дома загружу.
Как успехи?
Широкий спектр различных юридических услуг.
8 926 522 37 29
   Форумчанам скидки

Хобби - работа с автодилерами, когда они отказывают в гарантии

#17 Аллюр дизель

Аллюр дизель

    Пыжевод

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 616 сообщений
  • Откуда:Москва
  • Автомобиль:Пежо 508
    2.0 л HDi Allure

Отправлено 27 Март 2013 - 16:03

Просмотр сообщенияГальченко Павел (27 Март 2013 - 15:58) писал:


Как успехи?

ждемс. уже полтора часа

но самый большой прикол не в этом. в прошлый раз когда я их посещал., в связи с заменой cd привода , они снесли карты навигации и не смогли их установить, т.к. дословно  "диск с картами затерт" и не читается ..,но мне то по фигу я сам при них за 10 мин с флешки карты установил. Так сегодня мастер принимая авто попросил у меня флешку, чтобы себе перекачать карты))). Я чуть не упал, официальный дилер попросил у клиента)))

Сообщение отредактировал Аллюр дизель: 27 Март 2013 - 16:14


#18 Аллюр дизель

Аллюр дизель

    Пыжевод

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 616 сообщений
  • Откуда:Москва
  • Автомобиль:Пежо 508
    2.0 л HDi Allure

Отправлено 27 Март 2013 - 16:44

дождался., пришел мастер, сказал, дефект имеет место быть, случай гарантийный, снова будут менять голову, вот такие пироги

Сообщение отредактировал Аллюр дизель: 27 Март 2013 - 16:46


#19 a.borisoff

a.borisoff

    ДиЛектор

  • Обозреватели
  • PipPipPipPip
  • 1 363 сообщений
  • Откуда:г. Вольск, Саратовская область
  • Автомобиль:Peugeot 508
    2,0 HDI Allure. White, white mother of pearl...

Отправлено 27 Март 2013 - 17:30

Просмотр сообщенияАллюр дизель сказал:

снова будут менять голову, вот такие пироги
Что-то мне подсказывает, что ты уже пожалел, что связался с заменой головы?
Сорри за "что" )))

autoramka_a.borisoff.jpg   Изображение


#20 Аллюр дизель

Аллюр дизель

    Пыжевод

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 616 сообщений
  • Откуда:Москва
  • Автомобиль:Пежо 508
    2.0 л HDi Allure

Отправлено 27 Март 2013 - 17:50

Просмотр сообщенияa.borisoff (27 Март 2013 - 17:30) писал:


Что-то мне подсказывает, что ты уже пожалел, что связался с заменой головы?
Сорри за "что" )))
реально пожалел.  ну читала она диски через раз  и фиг с ним, а теперь вышло так, что 2 раза разбирали морду, и еще третий раз придется и хрен знает ,как они там ее собрали , а потом у меня салон светлый, так сейчас еду и заметил черные следы от пальцев на бороде справа,вытираю вот влажными салфетками сейчас

#21 a.borisoff

a.borisoff

    ДиЛектор

  • Обозреватели
  • PipPipPipPip
  • 1 363 сообщений
  • Откуда:г. Вольск, Саратовская область
  • Автомобиль:Peugeot 508
    2,0 HDI Allure. White, white mother of pearl...

Отправлено 27 Март 2013 - 18:02

Просмотр сообщенияАллюр дизель сказал:

реально пожалел
Теперь уже придется до "победного" идти. А мастер тебе озвучил предположительную причину твоего

Просмотр сообщенияАллюр дизель сказал:

издается воющий звук, и небольшой треск из диамиков при работе AUX, который увеличивается с нарастанием громкости
?

Или как обычно пожимают плечами? :unknw:

autoramka_a.borisoff.jpg   Изображение


#22 Konstantin

Konstantin

    Добрый председатель KOLHOZa

  • Администраторы
  • 10 842 сообщений
  • Откуда:Москва, СВАО
  • Автомобиль:Peugeot 508
    2.0 HDi Allure - Brun Guaranja

Отправлено 27 Март 2013 - 18:08

a.borisoff, дефект разъема/платы/жгута, связанного с AUX. Других вариантов и быть не может. Сигнал где-то коротит малек или что-то еще попадает на цепь. Грубо говоря помехи, но не радио, а электрические.

С конкретной причиной никто разбираться не будет ибо смысла нет, а обойдется это не в один нормо-час.

Американский форум: Задаёшь вопрос, потом тебе отвечают.
Израильский форум: Задаёшь вопрос, потом тебе задают вопрос.
Русский форум: Задаёшь вопрос, потом тебе долго рассказывают, какой ты #удак.

Изображение


#23 Аллюр дизель

Аллюр дизель

    Пыжевод

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 616 сообщений
  • Откуда:Москва
  • Автомобиль:Пежо 508
    2.0 л HDi Allure

Отправлено 27 Март 2013 - 18:11

Ничего не сказал тупо замена головы гарантийный случай будем отправлять запрос во францию. Сказал позвонит на днях , мастер парень нормальный все что в его силах он сделал.
пишу в пробке пардон за знаки препинания.

#24 Сент

Сент

    Озверевший Кот-Марадёр

  • Модераторы
  • 3 598 сообщений
  • Откуда:Мой адрес Советский Союз
  • Автомобиль:трактор 2.0
    Самый лучший! Потому что - шоколадный трахтор

Отправлено 27 Март 2013 - 19:43

Просмотр сообщенияАллюр дизель сказал:

пишу в пробке пардон за знаки препинания.

За рулем лучше не писать, а то можно ток заменой головы не обойтись.
А так молодец. Добился выполнения ими обязательств.
Лучше быть хорошим человеком, ругающимся матом, чем тихой, воспитанной тварью. (Ф. Раневская)

#25 vavan

vavan

    Главный агротехник KOLHOZa

  • Друзья форума
  • Pip
  • 27 сообщений
  • Откуда:Московская область
  • Автомобиль:тойота авенсис ;-)
    2.0

Отправлено 27 Март 2013 - 22:49

Просмотр сообщенияАллюр дизель (27 Март 2013 - 16:03) писал:

ждемс. уже полтора часа

но самый большой прикол не в этом. в прошлый раз когда я их посещал., в связи с заменой cd привода , они снесли карты навигации и не смогли их установить, т.к. дословно  "диск с картами затерт" и не читается ..,но мне то по фигу я сам при них за 10 мин с флешки карты установил. Так сегодня мастер принимая авто попросил у меня флешку, чтобы себе перекачать карты))). Я чуть не упал, официальный дилер попросил у клиента)))

по этому поводу могу добавить смеху: на одного дилера от французов выделяют 2 лицензионных диска, один с картами, второй с русификатором, когда была попытка сделать копию, чтобы оригиналы прожили дольше, быстро получили все по шапке(типо борьба с пиратством) :-D "за что я дилерство люблю, за то, что в цирк ходить не надо"
Тюнинг движимого и недвижимого колхозного имущества :-)))




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных